1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.2. Оператор – Общество с ограниченной ответственностью "Центр инноваций и консалтинга" (ИНН: 0573014236, ОГРН: 1200500008873, Юридический адрес: 367901, Республика Дагестан, г. Махачкала, Кировский район, пгт. Ленинкент, ул. Избербашская, дом 13), организующая и осуществляющая обработку персональных данных, а также определяющая цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными, являющаяся владельцем Сайта и Сервиса.

1.3. Сайт – адресная ссылка в сети "Интернет" www.Vatur.ru, на которой находится Сервис.

1.4.  Сервис – сервис онлайн-бронирований Vatur.ru, расположенный на Сайте.

1.5. Клиент – физическое лицо, субъект персональных данных, пользующийся услугами Сервиса в целях бронирования номеров отелей.

1.6. Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.7. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

1.8. Информационная система персональных данных (ИСПД) – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

1.9. Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

1.10. Обработчик - любое лицо, которое на основании договора с оператором осуществляет обработку персональных данных по поручению такого оператора, действуя от имени и (или) в интересах последнего при обработке персональных данных. Оператор несет ответственность перед субъектом персональных данных за действия или бездействия обработчика. Обработчик несет ответственность перед оператором.

1.11. Закон о персональных данных - Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152- ФЗ "О персональных данных".

1.12. Иные термины и определения, встречающиеся в настоящей Политике, подлежат толкованию в соответствии с положениями Закона о персональных данных.

2.                   ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Политика направлена на сохранение конфиденциальности Персональных данных Клиентов Сервиса, расположенного на Сайте, защиту прав и свобод человека и гражданина при Обработке его персональных данных, в том числе защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

2.2. Обработка персональных данных Клиентов осуществляется владельцем сайта www.Vatur.ru и Сервиса, оператором обработки персональных данных компанией ООО "ЦИК" (ИНН: 0573014236, ОГРН 1200500008873).

2.3. Оператор обеспечивает защиту обрабатываемых Персональных данных от несанкционированного доступа и разглашения, неправомерного использования или утраты в соответствии с требованиями Закона о персональных данных и Приказа ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21 "Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных", а также руководящих и методических документов Правительства Российской Федерации, Минцифры России, Роскомнадзора и ФСБ России.

2.4. Политика устанавливает перечень обрабатываемых персональных данных Клиентов, основные принципы, цели, способы, условия обработки персональных данных, функции и перечень действий Сервиса и его сотрудников, связанных с обработкой персональных данных Клиентов.

2.5. Персональные данные Клиентов относятся к конфиденциальной информации ограниченного доступа.

2.6. Обеспечение конфиденциальности персональных данных не требуется в случае их обезличивания, а также в отношении общедоступных персональных данных.

2.7. Оператор имеет право вносить изменения в Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. В случае существенного изменения условий Политики Оператор извещает об этом Клиентов путем размещения на Сайте соответствующего сообщения.

2.8. Оформляя Бронирование посредством Сервиса Оператора, Клиент соглашается со следующими действиями Оператора: обработку персональных данных Клиента, необходимую для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является Клиент, а также для заключения договора по инициативе Клиента или договора, по которому Клиент будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

2.9. Согласие дается Клиентом до полного исполнения обязательств Оператором и/или до истечения срока хранения персональных данных, установленного законодательством РФ, и может быть отозвано путем подачи Оператору письменного заявления.

2.10. Персональные данные Клиента также могут быть переданы третьим лицам для целей, указанных в пункте 3.4 Политики для их дальнейшей обработки с соблюдением всех принципов и правил Обработки персональных данных, предусмотренных Законом о персональных данных. Решение о предоставлении своих персональных данных и согласие на их обработку Клиент дает своей волей и в своем интересе. Отказ от предоставления своих Персональных данных влечет невозможность для Оператора оказать услуги Клиенту.

2.11. Если Вы не согласны с положениями Политики, мы просим Вас воздержаться от пользования нашими услугами. Продолжая использование Сервиса, Клиент даёт свое согласие Оператору в соответствии с Законом о персональных данных.

3.                   ПЕРЕЧЕНЬ, СПОСОБЫ, ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ
ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ СЕРВИСА

3.1. Оператор осуществляет Обработку следующих Персональных данных Клиентов:

• фамилия, имя;
•  номер телефона для связи;
• адрес личной электронной почты;
•  дата рождения;
• данные документов, удостоверяющих личность;
•  гражданство;
• данные банковской карты;
• файлы cookie;
• иные персональные данные, указание которых необходимо для использования Сервиса.

3.2. Оператор не осуществляет Обработку Персональных данных Клиента о его расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, частной жизни.

3.3. При Обработке Персональных данных Общество придерживается следующих принципов:

• законности и справедливости;
• ограничения обработки персональных данных достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
• недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями сбора персональных данных;
• недопущения объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
• соответствия содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки;
• недопущения избыточности обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям обработки;
• обеспечения точности персональных данных, их достаточности, а в необходимых случаях и актуальности по отношению к целям обработки персональных данных, а также принятия мер по удалению или уточнению неполных или неточных данных;
• прозрачности обработки персональных данных: субъекту персональных данных может предоставляться соответствующая информация, касающаяся обработки его персональных данных;
• осуществления хранения персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют заявленные цели обработки персональных данных.

3.4. Оператор осуществляет Обработку Персональных данных на следующих условиях:

Категория субъектов Персональных данных:

1. Стороны, выгодоприобретатели или поручители по договорам, включая, но не ограничиваясь, Клиенты Сервиса и Сайта Оператора;

2.Клиент Сайта и Сервиса Оператора.

Категории и перечень Персональных данных: имя; фамилия; пол; номер телефона для связи; гражданство; адрес электронной почты; данные банковской карты (номер банковской карты, имя держателя банковской карты); данные документов, удостоверяющих личность; имя, фамилия, адрес электронной почты третьих лиц, в отношении которых Клиент осуществляет Бронирование; технические сведения о пользовательских устройствах и идентификаторы, в т.ч. файлы cookie; иные данные, предоставляемые Клиентом.

Цели Обработки Персональных данных:

1. Бронирование номеров в Отелях и любых иных средствах размещения; оказания любых иных туристских услуг;

2. Заключение и исполнения договоров в пользу Клиента; направления денежных средств на оплату заказываемых услуг;

3. Участие в бонусных программах и программах лояльности Оператора, а также его партнеров; отправки сообщений (в том числе рекламных);

4. Поручение Оператором полномочий по обработке персональных данных третьим лицам в соответствии с ч. 3 ст. 6 Закона о персональных данных;

5. Создание личного кабинета/персонального аккаунта на Сервисе бронирования отелей Vatur.ru

6. Осуществление коммуникации посредством обмена короткими текстовыми и мультимедиа сообщениями в режиме онлайн-диалога в форме веб-чата и/или в форме заказа обратного звонка на Сайте Сервиса

4.                   ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ
ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ СЕРВИСА

4.1. Персональные данные Клиентов Сервиса обрабатываются исключительно с использованием средств автоматизации с передачей по сети "Интернет".

4.2. Обработка Персональных данных осуществляется Сервисом с согласия Клиента, а также без такового в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, как с момента совершения им бронирования, так и непосредственно после регистрации Клиента на Сервисе. Так, согласно пункту 5 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных получение отдельного согласия на Обработку Персональных данных не является обязательным, если Обработка Персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является Клиент, а также для заключения договора по инициативе Клиента или договора, по которому Клиент будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

4.3. Получение согласия Клиента на Обработку его Персональных данных является необходимым условием для регистрации на Сервисе, а также для предоставления маркетинговых рассылок. С содержанием документа "Согласие на обработку персональных данных", а также с содержанием документа "Согласие на обработку персональных данных пользователя сервиса бронирований отелей Vatur.ru. Клиент может ознакомиться в любой время, в том числе при регистрации на Сервисе.

4.4. Оператор получает Персональные данные от самого Клиента. При этом Персональные данные субъекта могут быть получены у третьего лица, если Персональные данные этой стороны передаются в ее интересах, такое третье лицо должно быть уведомлено об этом Клиентом и от него должно быть получено согласие, т.к. это является личной ответственностью Клиента.

4.5. Некоторые данные могут собираться автоматически без участия Клиента, например, IP-адрес, дата и время, когда Клиент пользовался услугами Сервиса, информация об аппаратном и программном обеспечении, а также интернет-браузере, который Клиент использует.

4.6. Персональные данные могут передавать следующим третьим лицам:

• Отелю, а также поставщику и исполнителю иных туристских услуг. Данные о совершенном Бронировании, включая Персональные данные Клиентов, передаются Отелю, в котором Клиентом осуществлено бронирование. В случае возникновения споров, связанных с Бронированием, Оператор может по необходимости предоставить администрации Отеля информацию о процессе Бронирования. Такая информация может включать копию подтверждения Бронирования Клиента в качестве доказательства того факта, что Бронирование было совершено.
• Компетентным государственным органам. Оператор оставляет за собой право в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, раскрыть Персональные данные Клиентов соответствующим уполномоченным органам государственной и муниципальной власти.
• Иным лицам, в том числе организациям, которые в соответствии с заключенными договорами:

- осуществляют страхование имущественных интересов физических и юридических лиц, связанных с финансовыми обязательствами и обязательствами по предоставлению услуг;

- страховым организациям;

- осуществляют списание денежных средств с банковской карты;

- кредитным организациям (банкам);

- партнерам Оператора, осуществляющим предпринимательскую деятельность, аффилированным лицам Оператора, а также иным третьим лицам в случаях и в порядке, предусмотренном соответствующими договорами и законодательством Российской Федерации;

- осуществляют маркетинговые рассылки и кампании по заданию Оператора.

4.7. В случае передачи Персональных данных без поручения Обработки Персональных данных вышеперечисленным лицам Оператор не несет дальнейшей ответственности за законность дальнейшей обработки персональных данных, осуществляемой этими лицами.

4.8.  Если Оператор поручил Обработку Персональных данных другому лицу, Оператор несет ответственность перед Клиентом за действия указанного лица.

4.9. Хранение данных в форме, позволяющей определить Клиента, осуществляется не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и они подлежат уничтожению по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении.

5.                   ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХТ ДАННЫХ

5.1. Клиент имеет право:

• на отзыв данного Клиентом согласия на Обработку Персональных данных;
• на получение информации, касающейся Обработки его Персональных данных;
• на уточнение, блокирование, уничтожение его Персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными и не являются необходимыми для заявленной цели Обработки;
• на прекращение Обработки Персональных данных, если цель Обработки достигнута Оператором.

5.2. В случае отзыва Клиентом согласия на Обработку Персональных данных, Клиент направляет соответствующее обращение в электронном виде по адресу электронной почты inovaciiconsalt@mail.ru или в письменном виде с собственноручной подписью по адресу 368124, Республика Дагестан, г. Кизилюрт, ул. Вишневского, дом 13. Клиент обязан предоставить Оператору доказательства принадлежности ему Персональных данных, в отношении которых направляется запрос, именно данному Клиенту. Оператор рассматривает поступившее обращение и обеспечивает прекращение обработки персональных данных субъекта, а также удаляет персональные данные субъекта в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления обращения Клиента.

5.3. Отзыв согласия Клиента на Обработку Персональных данных должен содержать:

• имя, фамилию Клиента;
• номер документа, удостоверяющегося личность Клиента или иные данные, которые позволяют идентифицировать Клиента;
• сведения, подтверждающие отношения Клиента и Оператора (номер Бронирования, дату Бронирования, Ваучер, иное);
• перечень Персональных данных, на которые распространяется отзыв;
• подпись Клиента.

5.4. Уничтожение документов (носителей), содержащих персональные данные, производится путем сожжения, дробления (измельчения), химического разложения, превращения в бесформенную массу или порошок. Для уничтожения бумажных документов допускается применение шредера. Данные на электронных носителях уничтожаются путем стирания или форматирования носителя. Факт уничтожения персональных данных подтверждается документально актом об уничтожении носителей.

5.5. В случае отзыва Клиентом согласия на Обработку Персональных данных Оператор вправе продолжить такую Обработку без согласия Клиента, если Персональные данные необходимы для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является Клиент, а также для заключения договора по инициативе Клиента или договора, по которому Клиент будет являться выгодоприобретателем или поручителем, если Клиент не произвел отмену совершенного Бронирования или иным образом не отказался от услуг Оператора.

5.6. Клиент вправе получить следующую информацию, касающуюся Обработки его Персональных данных:

• подтверждение факта Обработки Персональных Данных Оператором;
• правовые основания и цели Обработки Персональных данных;
• цели и применяемые Оператором способы Обработки Персональных данных;
• наименование и место нахождения Оператора, сведения о лицах (за исключением работников Оператора), которые имеют доступ к Персональным данным или которым могут быть раскрыты Персональные данные на основании договора с Оператором или на основании федерального закона;
• обрабатываемые Персональные данные, относящиеся к соответствующему Клиенту, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
• сроки Обработки Персональных данных, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления субъектом персональных данных прав;
• сведения о лицах, получающих Персональные данные;
• наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего Обработку персональных данных по поручению Оператора, если Обработка поручена или будет поручена такому лицу;
• иные сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6.                   МЕРЫ, ПРИНИМАЕМЫЕ ОПЕРАТОРОМ К ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. При осуществлении Обработки Персональных данных Оператор принимает следующие меры, необходимые для выполнения обязанностей Оператора Персональных данных, установленных законодательством Российской Федерации:

• назначено лицо, ответственное за организацию Обработки и обеспечения безопасности Персональных данных;
• приняты локальные нормативные акты, определяющие политику Оператора в отношении Обработки персональных данных, локальные акты по вопросам Обработки Персональных данных, и устанавливающие процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений;
• получены согласия субъектов персональных данных на Обработку их Персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• обеспечено раздельное хранения Персональных данных и их материальных носителей, Обработка которых осуществляется в разных целях и которые содержат разные категории Персональных данных;
• обеспечено хранение материальных носителей Персональных данных с соблюдением условий, обеспечивающих сохранность Персональных данных и исключающих несанкционированный доступ к ним;
• обеспечена организация режима обеспечения безопасности помещений, в которых размещена информационная система, препятствующего возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения;
• обеспечена сохранность носителей Персональных данных;
• утвержден руководителем Оператора документ, определяющий перечень лиц, доступ которых к Персональным данным, обрабатываемым в информационной системе, необходим для выполнения ими служебных (трудовых) обязанностей;
• обеспечено обучение работников Оператора, непосредственно осуществляющих Обработку Персональных данных, положениям законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требованиям к защите Персональных данных, документам, определяющим политику Оператора в отношении Обработки Персональных данных, локальным актам по вопросам Обработки Персональных данных
• используется антивирусное программное обеспечение с регулярно обновляемыми базами;
• используются средства защиты информации, прошедшие процедуру оценки соответствия требованиям законодательства Российской Федерации в области обеспечения безопасности информации, в случае, когда применение таких средств необходимо для нейтрализации актуальных угроз.

6.2. В соответствии с требованиями нормативных документов Оператором создана система защиты Персональных данных (СЗПД), состоящая из подсистем правовой, организационной и технической защиты.

6.3. Подсистема правовой защиты представляет собой комплекс правовых, организационно-распорядительных и нормативных документов, обеспечивающих создание, функционирование и совершенствование СЗПД.

6.4. Подсистема организационной защиты включает в себя организацию структуры управления СЗПД, разрешительной системы, защиты информации при работе с сотрудниками, партнерами и сторонними лицами.

6.5. Подсистема технической защиты включает в себя комплекс технических, программных, программно-аппаратных средств, обеспечивающих защиту Персональных данных.

7. ПОЛОЖЕНИЯ О ФАЙЛАХ COOKIE

7.1. Оператор может использовать файлы cookie и другие технологии отслеживания для поддержки работы Сервиса, анализа трафика или в рекламных целях. Файлы cookie, используемые на Сервисе, относятся к обезличенной информации и не позволяют идентифицировать Клиента и не относятся к Персональным данным в случае отсутствия у Клиента Личного кабинета на Сервисе. В случае создания Клиентом Личного кабинета на Сервисе файлы cookie могут быть использованы для идентификации Клиента.

7.2. Пользуясь Сервисом, Клиент подтверждает свое согласие на использование файлов cookie, описанных в Политике.

7.3. Оператор использует следующие виды cookie-файлов:

• Управление аккаунтом

При заходе Клиента на Сайт происходит автоматическая генерация файлов cookie, что позволяют узнать, когда Клиент начал сессию на Сервисе и когда закончил. Сервис использует этот вид файлов cookie, чтобы определить, с какого аккаунта Клиент совершил вход, и какие опции ему доступны.

•  Настройки предпочтения региона и языка

Этот вид файлов cookie используется при выборе Клиентом предпочтительного региона и языка для удобного использования Сервиса.

•  Основные файлы cookie

Используются, чтобы Клиент имел возможность передвигаться по страницам Сервиса и эффективно использовать его возможности.

• Аналитические cookie

Эти файлы cookie устанавливаются системами аналитики, которые собирают информацию о том, как Клиент использует Сервис. Данный вид файлов cookie используется исключительно в статистических целях.

•  Рекламные cookie (включая файлы cookie третьих лиц)

Данный вид файлов cookie используется для того, чтобы собирать информацию о веб-сайтах и отдельных страницах, которые посещают Клиенты. Данные файлы cookie используются для того, чтобы отображать наиболее соответствующую интересам Клиента рекламу и осуществлять маркетинговые коммуникации. На Сервисе могут быть размещены рекламные файлы cookie партнеров.

7.4. Если ранее Клиент использовал социальную сеть через свою учетную запись, то социальная сеть может в автоматическом режиме запомнить учетные данные Клиента. Если Клиент использует такие плагины, как "Нравится", "Опубликовать", "Поделиться", "Рассказать друзьям", то соответствующая информация передается в социальную сеть напрямую и сохраняется там. По такому же принципу работают плагины на Сервисе.

7.5. Клиент может настроить все свои мобильные устройства на прием файлов cookie, уведомления о получении файлов cookie или отключение приема файлов cookie.

7.6. Настройки изменения или отключения файлов cookie могут варьироваться в зависимости от вида браузера: Клиент должен воспользоваться такими вкладками, как "помощь", "настройки" или "предпочтения" в его/ её меню браузера.

7.7. Чтобы узнать больше о том, как работать с файлами cookie или удалить их, Клиент может зайти на сайт allaboutcookies.org и в раздел "Справка"/"Помощь" своего браузера. Через настройки браузера (например, Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) Клиент может выбрать, какие файлы cookie принимать, а какие — отклонять. Расположение настроек зависит от того, какой браузер Клиент использует.

7.8. Если Клиент решил отказаться от определенных технических и/или функциональных файлов cookie, ему могут быть недоступны некоторые функции Сервиса.

8.                   КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ТРЕБОВАНИЙ
К ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Внутренний контроль за соблюдением Оператором законодательства Российской Федерации и локальных нормативных актов в области персональных данных осуществляется лицом, ответственным за организацию обработки и обеспечение безопасности персональных данных.

8.2. Оператор оставляет за собой право исключения Клиента (удаление профиля Клиента на Сервисе) в случае нарушения Клиентом правил работы на Сервисе, а также некорректного поведения Клиента.

8.3. Все сотрудники Оператора, осуществляющие Обработку Персональных данных, обязаны хранить тайну о сведениях, содержащих Персональные данные, в соответствии с Политикой и требованиями законодательства Российской Федерации.

8.4. Лица, виновные в нарушении требований Политики, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность.

1. Общие положения

Компания Vatur (далее - "Компания") использует файлы cookie для улучшения работы нашего веб-сайта и предоставления более персонализированных услуг нашим клиентам. Настоящая Политика описывает, как мы используем файлы cookie и аналогичные технологии.

2. Что такое файлы cookie?

Файлы cookie - это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайты могут использовать для улучшения пользовательского опыта. Они сохраняются на вашем устройстве, когда вы заходите на наш веб-сайт.

3. Как мы используем файлы cookie?

Мы используем файлы cookie для:

Улучшения работы нашего веб-сайта;

Анализа использования нашего веб-сайта с целью его оптимизации;

Предоставления персонализированных предложений и услуг.

4. Виды файлов cookie, которые мы используем

Сессионные файлы cookie: временные файлы, которые удаляются после закрытия браузера.

Постоянные файлы cookie: остаются на вашем устройстве до их истечения или удаления.

Файлы cookie сторонних организаций: используются нашими партнерами для предоставления дополнительных функций.

5. Управление файлами cookie

Вы можете управлять и удалять файлы cookie через настройки вашего браузера. Однако отключение файлов cookie может влиять на функциональность веб-сайта.

6. Изменения в политике

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику Использования Файлов Cookie. О всех изменениях будет сообщаться на нашем веб-сайте.

7. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно нашей Политики Использования Файлов Cookie, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу help@vatur.ru.

Наименование предприятия

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЦЕНТР ИННОВАЦИЙ И КОНСАЛТИНГА"

Краткое наименование

ООО «ЦИК»

Юридический адрес

367901, РД, г. Махачкала, Кировский район, пгт Ленинкент, ул. Избербашская, д. 13

Почтовый (фактический) адрес

367010, РД, г. Махачкала, ул. Гагарина, 120

ИНН/КПП

0573014236/057301001

ОГРН

1200500008873

Настоящие Правила применяются к отношениям между  Обществом с ограниченной ответственностью «Центр инноваций и консалтинга» (ООО «ЦИК), компанией, созданной по законодательству Российской Федерации, ОГРН 1200500008873, юридический адрес: 367901, Россия, Респ. Дагестан, город Махачкала, Кировский район, пгт. Ленинкент, ул. Избербашская, дом 13 (далее «Компания»), предлагающей Пользователю совершить и оплатить Бронирование через Сервис, с одной стороны, и Пользователем, желающим совершить и оплатить Бронирование через Сервис, с другой стороны.

Совершая Бронирование, Пользователь дает свое согласие с настоящими Правилами. Согласие считается полученным Компанией в момент нажатия Пользователем кнопки «ЗАВЕРШИТЬ БРОНИРОВАНИЕ».

Термины и определения

Бронирование означает совокупность действий Пользователя, в результате которых Пользователь, принимая настоящие Правила, формирует предварительный заказ на проживание в Отеле.

Ваучер означает электронное подтверждение Бронирования, отправляемое на указанную при Бронировании электронную почту Пользователя, содержащее информацию о Бронировании, в частности, название, месторасположение (адрес) Отеля, дату создания Бронирования, даты предполагаемых заезда и выезда, информацию о категории номера, конфигурации кроватей, информацию о предоплате (при её наличии), условия о возможности и сроках отмены Бронирования, последствиях несвоевременной отмены Бронирования и Незаезда Пользователя, иную информацию, определяемую по усмотрению Отеля.

Личный кабинет означает раздел Сайта для зарегистрированных Пользователей, содержащий, помимо прочего, инструменты для управления Бронированием.

Незаезд означает неявку Пользователя в Отель для регистрации заселения в Номер.

Номер означает помещение в Отеле (а в применимых случаях также дом (коттедж) и их части, апартаменты, кровать/койко-место в общих помещениях и прочее), которое является объектом Бронирования.

Отель означает любой комплекс помещений (гостиница, пансионат, санаторий, база отдыха, гостевой дом, хостел и пр.), Номера в котором предлагаются для Бронирования; а также, в зависимости от контекста, обозначает юридическое или физическое лицо, владеющее или управляющее Отелем, а также иное третье лицо, осуществляющее дистрибуцию отельного инвентаря в качестве агента или поставщика.

Политика отмены Бронирований означает односторонне установленные Отелем условия отмены и изменения Бронирования, совершенного Пользователем, включая последствия несоблюдения Пользователем данных условий, в том числе в связи с Незаездом Пользователя. Политика отмены Бронирований доводится до сведения Пользователя в процессе совершения Бронирования и его оплаты, а также указываются в Ваучере.

Пользователь означает дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающее настоящие Правила, и имеющее законное право осуществлять через Сервис Бронирование и оплачивать его стоимость.

Сервис означает многофункциональную информационно-технологическую онлайн платформу бронирования Отелей, доступную на Сайте; версии и модификации Сервиса, предназначенные для мобильных устройств, в том числе в виде приложений (программ); а также фрагменты Сервиса, включенные в качестве составной части иных ресурсов (веб-сайтов) партнеров Компании, на которых размещены настоящие Правила или ссылка на них. Доступ к Сервису предоставляется Пользователю на условиях бесплатной, простой, неисключительной лицензии.

Сайт означает общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: www.Vatur.ru.

Гостиничные Услуги означают услуги по размещению (проживанию) в Отеле, включая иные услуги, указанные в Ваучере, за исключением любых иных дополнительных услуг, оказываемых Отелем Пользователю по его запросу, и прямо не указанных в Ваучере.

Общие положения

Компания надлежащим образом уполномочена на коммерческое использование Сервиса и имеет право предлагать Отелям разместить на Сайте информацию об оказываемых ими Гостиничных Услугах, а также на условиях настоящих Правил предлагать Пользователям совершить и оплатить Бронирование. Компания является надлежащим образом уполномоченным владельцем Сервиса и предоставляет Пользователю возможность одновременно ознакомиться с предложением Отеля (Исполнителя) о заключении договора возмездного оказания Гостиничных Услуг, заключить с Отелем (Исполнителем) договор возмездного оказания Гостиничных Услуг, а также произвести предварительную оплату таких услуг путем перевода денежных средств Компании. КОМПАНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ВЛАДЕЛЬЦЕМ АГРЕГАТОРА ИНФОРМАЦИИ В СООТВЕТСТВИИ С ПОЛОЖЕНИЯМИ ЗАКОНА РФ ОТ 07.02.1992 N 2300-1 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».

Компания несет ответственность перед Пользователем на условиях, в объеме и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

Компания в соответствии с настоящими Правилами на безвозмездной основе предоставляет Пользователю исключительно доступ к информационной базе Отелей с возможностью совершить и оплатить Бронирование, а также возможность воспользоваться услугами службы клиентской поддержки Сервиса. Компания не взимает с Пользователя никаких сборов, связанных с оформлением и оплатой Бронирования.

ПРИ ПОДТВЕРЖДЕНИИ БРОНИРОВАНИЯ ОТЕЛЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ВСТУПАЕТ В ЮРИДИЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ С ОТЕЛЕМ, КОТОРЫЙ ОБЯЗУЕТСЯ ОКАЗАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ГОСТИНИЧНЫЕ УСЛУГИ. 

Все существенные условия Бронирования, включая возможность внесения любых изменений в оформленные Бронирования, отмены Бронирования, применение последствий отмены или изменения Бронирования, последствия Незаезда Пользователя в Отель, определяются правилами Отеля, действующими на момент совершения Бронирования, и отражаются в Ваучере.

Совершая Бронирование, Пользователь подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми условиями Бронирования, а также с настоящими Правилами в редакции, актуальной на момент совершения Бронирования.

Оплата Бронирования

Пользователь оплачивает Бронирование непосредственно на Сайте посредством оплаты стоимости Бронирования банковской картой или иными средствами электронных платежей, либо производит оплату Бронирования напрямую Отелю при регистрации заезда в Отель или в момент выезда из Отеля. Для гарантирования оплаты стоимости Бронирования в Отеле Отель может до или во время регистрации заезда потребовать от Пользователя предоставление данных о его банковской карте и может отказать в размещении в случае невозможности авторизовать банковскую карту или при недостаточности средств на банковской карте в объеме, достаточном для покрытия стоимости проживания Пользователя в Отеле, а также иных дополнительных услуг.

КОМПАНИЯ НЕ ПРИНИМАЕТ УЧАСТИЯ В ТРАНЗАКЦИЯХ, СОВЕРШЕННЫХ МЕЖДУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ И ОТЕЛЕМ (А ТАКЖЕ УКАЗАННЫМ ОТЕЛЕМ ТРЕТЬИМ ЛИЦОМ) И НЕ НЕСЕТ ПЕРЕД ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ПЕРЕДАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ В АДРЕС ОТЕЛЯ И УКАЗАННЫХ ИМ ТРЕТЬИХ ЛИЦ.

Предоставляя в процессе Бронирования информацию о банковской карте, Пользователь подтверждает, что он ознакомлен с условиями Бронирования (в том числе, с условиями изменения/отмены Бронирования) выбранного Отеля и согласен с ними. Пользователь не вправе при осуществлении Бронирования указывать данные банковской карты, не принадлежащей такому Пользователю, за исключением случаев, когда Пользователь получил согласие владельца (держателя) банковской карты на использование данных такой банковской карты для оплаты Бронирования. Используя данные банковской карты для целей совершения Бронирования на Сайте, Пользователь подтверждает и гарантирует, что является законным держателем такой банковской карты, а в случае использования не принадлежащей ему банковской карты, что имеет необходимое согласие законного владельца такой банковской карты на ее использование в целях гарантирования или оплаты стоимости Бронирования.

Владелец банковской карты в любом случае несет ответственность за сохранность данных своей банковской карты, а также за любые действия, осуществляемые с использованием таких данных, и Компания не несет ответственности перед Отелем или владельцем банковской карты за несанкционированное использование данных банковской карты любым третьим лицом для целей гарантирования или оплаты стоимости Бронирования на Сайте.

При использовании банковской карты ее данные при их пересылке защищены технологией SSL (Протокол Защищенных Сокетов) Сервис принимает соответствующие меры по обеспечению безопасности данных платежных карт Пользователей на основе стандартов PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Также, в порядке мониторинга и во избежание случаев неправомерного использования банковских карт, Бронирования, оформленные через Сервис и оплаченные или гарантированные банковской картой, могут быть выборочно проверены Компанией и службой клиентской поддержки Сервиса. Компания имеет право отменить Бронирование, если Пользователь отказался предоставить достоверную и полную информацию, подтверждающую использование им банковской карты на законных основаниях, либо от Пользователя не поступил ответ на запрос Компании в установленный для этого срок.

Пользователь, оплачивая Бронирование на Сайте с помощью банковской карты, соглашается на списание с карты суммы, эквивалентной сумме в валюте Бронирования. Банки-эмитенты банковских карт могут использовать свои внутренние курсы конвертации, которые могут влиять на сумму, фактически списываемую со счета банковской карты Пользователя. Все финансовые риски, связанные с оплатой Бронирования в валюте карты, отличной от валюты Бронирования, лежат исключительно на Пользователе.

Пользователь соглашается, что местным законодательством определенных стран (городов) могут взиматься дополнительные налоги (туристический налог, курортный сбор и т.п.), подлежащие уплате Пользователем дополнительно при заселении в Отель.

Пользователь вправе предъявить требование к Компании о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты Гостиничных Услуг. Компания возвращает сумму полученной им предварительной оплаты Гостиничных Услуг в течение десяти календарных дней со дня предъявления Пользователем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

- Бронирование, в отношении которого Пользователем внесена предварительная оплата на банковский счет Компании, не оказано в срок;

- Пользователь самостоятельно направил Отелю уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания Гостиничных Услуг в связи с нарушением Отелем обязательства оказать услуги в установленный срок.

Уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания Гостиничных Услуг направляется Пользователем самостоятельно, направление данного уведомления Компании для последующей его пересылки Отелю не требуется.

Для осуществления возврата суммы произведенной Пользователем предварительной оплаты Пользователь обязан предоставить Компании подтверждение направления Отелю уведомления об отказе от исполнения договора возмездного оказания Гостиничных Услуг.

Компания вправе отказать Пользователю в возврате суммы предварительной оплаты Гостиничных Услуг при получении от Отеля подтверждения принятия Пользователем оказания таких услуг.

В силу специфики финансовых операций время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Пользователя зависит от внутренних банковских процедур и от скорости обработки данных банком-эмитентом Пользователя.

Отмена и изменение Бронирования

Возможность отмены или изменения Бронирования, а также наступление последствий в виде полного или частичного удержания стоимости Бронирования зависят исключительно от Отеля в соответствии с установленной им Политикой отмены Бронирований. Компания не несет ответственности перед Пользователем за убытки, возникшие вследствие действий Пользователя, направленных на изменение или отмену Бронирования в нарушение установленной Отелем Политики отмены Бронирований.

В случае необходимости изменения:

- Бронирования, при отмене которого осуществляется полное или частичное удержание его стоимости, Пользователь должен обратиться в службу клиентской поддержки Сервиса по телефонам, указанным на Сайте;

- иного Бронирования – Пользователь должен отменить Бронирование в Личном кабинете и оформить новое Бронирование.

В случае необходимости отмены Бронирования Пользователь должен отменить Бронирование в Личном кабинете либо обратиться в службу клиентской поддержки Сервиса по телефонам, указанным на Сайте.

При отмене Бронирования, могут быть применены последствия в виде полного или частичного удержания стоимости Бронирования, согласно Политике отмены Бронирований конкретного Отеля. Служба клиентской поддержки Сервиса может рассмотреть запрос Пользователя о минимизации последствий в виде полного или частичного удержания стоимости Бронирования только после отмены Бронирования Пользователем. Служба клиентской поддержки Сервиса при этом не гарантирует Пользователям минимизацию последствий отмены Бронирования. Бронирование считается отмененным (аннулированным) с момента получения Пользователем на адрес электронной почты, указанной им при совершении Бронирования, подтверждения об отмене (аннулировании) Бронирования.

Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с изменением Бронирования (например, необходимость дополнительной оплаты к сумме уже совершенного Бронирования, оформление нового Бронирования, изменение стоимости, применение последствий в связи с изменением Бронирования и проч.). Компания рекомендует Пользователю предварительно уточнять в службе клиентской поддержки Сервиса последствия изменения или отмены ранее совершенного Бронирования.

Персональные данные

Пользователь подтверждает достоверность своих персональных данных, а также персональных данных третьих лиц, предоставляемых в процессе Бронирования, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с допущенными Пользователем ошибками и неточностями в предоставленных персональных данных.

Компания обеспечивает сохранность и безопасность персональных данных Пользователя и третьих лиц, для которых/от имени которых Пользователь совершает Бронирование, при их обработке в соответствии с применимым законодательством. Необходимым условием успешного совершения Бронирования является предоставление Пользователем на окончательном этапе процедуры Бронирования согласия на обработку предоставленных персональных данных, путём принятия настоящих Правил.

Пользователь соглашается использовать Сервис только для совершения Бронирования в своих интересах или интересах третьих лиц, для которых Пользователь имеет право совершать Бронирования, в целях, не составляющих предпринимательскую деятельность; при этом Пользователь подтверждает, что третьи лица, для которых Пользователь совершает Бронирование, поставлены в известность о факте совершения Бронирования, настоящих Правилах и условиях совершаемых Бронирований.

Принимая настоящие Правила бронирования, а также оформляя Бронирование на Сайте, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных, необходимых для оформления заказа, а именно имени, фамилии, гражданства, номера телефона для связи, данных банковской карты, электронной почты. Указанное согласие предоставляется для целей оказания Пользователю следующих услуг Компанией: бронирования номеров в Отелях; заключения и исполнения договоров в интересах субъекта персональных данных; направления денежных средств на оплату заказываемых услуг; отправки сообщений посредством электронной почты и/или с использованием телефонной связи, с целью оказания вышеназванных услуг. Обработка персональных данных включает следующие действия (операции) с персональными данными: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, уничтожение персональных данных.

Настоящее согласие дается Пользователем на 5 (пять) лет после полного исполнения обязательств Компанией, и может быть отозвано путем направления Компании письменного заявления по адресу для почтовых отправлений Компании (по адресу: 367000, Республика Дагестан, г. Кизилюрт, ул. Вишневского, дом 13) и/или путем направления скан-копии заявления на электронный адрес inovaciiconsalt@mail.ru

Ответственность

КОМПАНИЯ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ЗА КАЧЕСТВО ОКАЗЫВАЕМЫХ ОТЕЛЕМ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ, А ТАКЖЕ ЗА УБЫТКИ, ПОНЕСЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ В РЕЗУЛЬТАТЕ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОТЕЛЯ, ВКЛЮЧАЯ ПРИЧИНЕННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ.

Отель оставляет за собой право отказать в заселении лицам, не достигшим совершеннолетнего возраста в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, без сопровождения законных представителей. Пользователь обязан дополнительно запросить возможность самостоятельного заселения таких несовершеннолетних лиц при оформлении Бронирования, в ином случае Компания не несет ответственность за отказ Отеля в их заселении.

При невозможности размещения Пользователя по вине Отеля согласно Ваучера, Отель за свой счет может предложить Пользователю альтернативное размещение в аналогичном Отеле в номерах той же либо более высокой категории и без взимания дополнительной оплаты. Пользователь обязуется незамедлительно проинформировать службу клиентской поддержки Сервиса об отказе Отеля разместить Пользователя на условиях, указанных в Ваучере.

При невозможности размещения Пользователя в Отеле, Компания может, но не обязана, самостоятельно и за свой счет предложить Пользователю альтернативные варианты размещения (в дополнение к вариантам, предложенным Отелем), соответствующие или превышающие уровень ранее забронированного Отеля. Пользователь имеет право или принять предлагаемые варианты или самостоятельно выбрать Отель. ЕСЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПРИНЯЛ РЕШЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО ВЫБРАТЬ АЛЬТЕРНАТИВНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ И ОТКАЗАЛСЯ ОТ ПРЕДЛОЖЕННЫХ ОТЕЛЕМ ИЛИ КОМПАНИЕЙ ВАРИАНТОВ, О ЧЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ПРОИНФОРМИРОВАТЬ СЛУЖБУ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ СЕРВИСА, ТО КОМПАНИЯ ОБЯЗУЕТСЯ ВОЗВРАТИТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ИЗНАЧАЛЬНО ОПЛАЧЕННУЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ СТОИМОСТЬ БРОНИРОВАНИЯ.

Компания имеет право применять меры, направленные на повышение доверия Пользователя к Сервису.

Ответственность за исполнение договора, заключенного Пользователем с Отелем на основании предоставленной Компанией информации о Гостиничных Услугах или их Исполнителе, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате оказания потребителю услуг ненадлежащего качества, несет Отель. Пользователь освобождает Компанию от ответственности за любые негативные последствия или убытки, возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Пользователем при совершении Бронирования или при размещении в Отеле, или в случае нарушения Пользователем иных условий, правил и требований, предусмотренных настоящими Правилами и любым применимым законодательством.

Вся информация об Отелях, включенных в информационную базу и доступных для Бронирования через Сервис, а также условия совершения и отмены (изменения) Бронирования, предоставлены Отелями, их надлежащим образом уполномоченными агентами и дистрибьюторами или иными представителями. Компания не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации об Отеле и Номерах, включая за несоответствие/не полное соответствие Отеля и Номеров фотографическим изображениям, представленным Отелями и включенным в информационную базу Сервиса. Компания не несет ответственность за убытки, причиненные Пользователю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о Гостиничных Услугах, так как Компания, являясь владельцем агрегатора информации, не изменяет информацию о Гостиничных Услугах, предоставленную Отелем и содержащуюся в предложении о заключении договора возмездного оказания Гостиничных Услуг.

Принимая во внимание, что Сервис является технологически сложной системой, в работе которой возможно возникновение ошибок в любой момент времени, Пользователь уведомлен о том, что при обнаружении несоответствия содержащейся в Системе информации о Гостиничных услугах (в том числе их стоимости) фактическим данным и информации, Компания оставляет за собой право отменить Бронирование, совершенное Пользователем на основе неправильной информации. При отмене такого Бронирования Компания осуществляет возврат уплаченной Пользователем стоимости Бронирования.

Ограничение ответственности Компании распространяется на все случаи незаселения Пользователя в забронированный Отель согласно Ваучеру, если отказ Отеля разместить Пользователя произошел по не зависящим от Компании причинам.

Прочие условия

По общему правилу, Сервис не предназначен для оформления Бронирования на 6 и более Номеров с одинаковыми датами заезда и выезда (Бронирование для группы). Для оформления Бронирования для группы Пользователю необходимо связаться со службой клиентской поддержки Сервиса. В противном случае Пользователь соглашается с возможными неблагоприятными последствиями (отмена Бронирования, отказ в заселении в Отель, полное или частичное удержание стоимости Бронирования и так далее), ответственность за которые лежит на самом Пользователе.

Со всеми условиями Бронирования Пользователь знакомится в процессе Бронирования. В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Бронирования, в том числе условия отмены и внесения любых изменений в оформленное Бронирование, Пользователь должен уточнить необходимую ему информацию в службе клиентской поддержки Сервиса. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ОБЯЗАН ЗАВЕРШАТЬ БРОНИРОВАНИЕ ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ЕМУ ПОНЯТНЫ ВСЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ, ЕГО ОТМЕНЫ И ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ, ВКЛЮЧАЯ УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ УДЕРЖАНИЙ ЗА ОТМЕНУ И ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ.

В случае обращения в службу клиентской поддержки Сервиса, Пользователю необходимо предоставить сотрудникам Компании по их запросу следующие данные: номер Бронирования; номер телефона и/или адрес эл. почты, указанный при Бронировании, фамилию и имя Пользователя, осуществившего Бронирование, а также иные сведения необходимые для идентификации Пользователя. В случае непредоставления указанных выше данных Компания оставляет за собой право отказать Пользователю в рассмотрении его обращения в целях предупреждения мошеннических действий на Сервисе.

Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий настоящих Правил. Претензии могут быть направлены в письменном виде на электронный адрес Компании inovaciiconsalt@mail.ru, а также по адресу: 367000, Республика Дагестан, г. Кизилюрт, ул. Вишневского, дом 13 .с указанием деталей Бронирования и подробным изложением сути претензий и требований.

К отношениям Сторон в рамках настоящих Правил применяется право Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений настоящих Правил и не урегулированные путем переговоров или в рамках претензионного (досудебного) разбирательства, разрешаются в судах Российской Федерации.